Tipos de acceso
- Acceso mediante DNIe
- Acceso con Certificado Digital
- Acceso con Cl@ve Permanente
- Acceso con Cl@ve PIN
- Acceso con Cl@ve Móvil
Desde la opción de trámites, selecciona la entidad a la que pertenece el trámite que deseas realizar y aparecerá una lista con los trámites disponibles para la entidad.
Pulsa sobre el trámite deseado para acceder.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los DNIs registrados para seleccionar el que se quiere utilizar.
En caso de que no exista el DNI que deseamos utilizar, será necesario pulsar el botón situado en la zona inferior derecha de la pantalla en la versión de android o en la zona superior derecha en la versión de iOS.
Tras esto, se muestra la siguiente pantalla en la que es necesario introducir el código CAN del DNIe. Este código se encuentra en la esquina inferior derecha del DNI (no confundir ni con el número ni con el pin del DNI)
Tras seleccionar el DNI a utilizar, la aplicación solicitará al usuario que acerque el DNI electrónico al teléfono para proceder a la lectura de sus certificados.
Una vez que se establezca la comunicación entre el DNI electrónico y el dispositivo móvil se muestra una barra de progreso y, en caso necesario, se solicita el pin del DNI electrónico.
Cabe destacar que durante todo el proceso de acceso al trámite seleccionado es necesario que no se pierda la comunicación entre el DNI electrónico y el dispositivo móvil, por lo que, es necesario que no se mueva el DNI de la posición en la que se estableció la conexión.
Tras la lectura de los datos del DNI electrónico el sistema realizará todas las conexiones necesarias para acceder al trámite seleccionado y mostrar los datos correspondientes al usuario.
En caso de tratarse de una consulta web, la aplicación mostrará una pantalla en la que se mostrarán los datos correspondientes.
En caso de tratarse de un documento, la aplicación mostrará un acceso al documento descargado y lo almacenará en la opción de descargas, desde la que podrá acceder a él en cualquier momento.
Desde la opción de trámites, selecciona la entidad a la que pertenece el trámite que se desea realizar y aparecerá una lista con los trámites disponibles para la entidad.
Pulsa sobre el trámite deseado para acceder.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los Certificados Digitales instalados para seleccionar el que se quiere utilizar.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los Certificados Digitales importados en la app y disponibles para seleccionar el que se quiere utilizar.
En caso de no haber importado aún ningún certificado digital, es posible seleccionarlo del propio dispositivo o de icloud utilizando el botón situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Tras la selección del Certificado Digital a utilizar el sistema realizará todas las conexiones necesarias para acceder al trámite seleccionado y mostrar los datos correspondientes al usuario.
En caso de tratarse de una consulta web, la aplicación mostrará una pantalla en la que se mostrarán los datos correspondientes.
En caso de tratarse de un documento, la aplicación mostrará un acceso al documento descargado y lo almacenará en la opción de descargas, desde la que podrá acceder a él en cualquier momento.
Desde la opción de trámites, selecciona la entidad a la que pertenece el trámite que se desea realizar y aparecerá una lista con los trámites disponibles para la entidad.
Pulsa sobre el trámite deseado para acceder.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los usuarios de cl@ve registrados para seleccionar el que se quiere utilizar.
En caso de que no exista el usuario de cl@ve que deseamos utilizar, será necesario pulsar el botón situado en la zona inferior derecha de la pantalla en la versión de android o en la zona superior derecha en la versión de iOS.
Tras esto, se muestra la siguiente pantalla en la que es necesario introducir los datos del usuario registrado en Cl@ve.
Tras la selección del usuairo de Cl@ve a utilizar la aplicación realizará la llamada al servicio correspondiente. En caso de tratarse del primer acceso se solicitará la contraseña del Cl@ve Permanente.
En caso de tratarse de una consulta web, la aplicación mostrará una pantalla en la que se mostrarán los datos correspondientes.
En caso de tratarse de un documento, la aplicación mostrará un acceso al documento descargado y lo almacenará en la opción de descargas, desde la que podrá acceder a él en cualquier momento.
Desde la opción de trámites, selecciona la entidad a la que pertenece el trámite que deseas realizar y aparecerá una lista con los trámites disponibles para la entidad.
Pulsa sobre el trámite deseado para acceder.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los usuarios de cl@ve registrados para seleccionar el que se quiere utilizar.
En caso de que no exista el usuario de cl@ve que deseamos utilizar, será necesario pulsar el botón situado en la zona inferior derecha de la pantalla en la versión de android o en la zona superior derecha en la versión de iOS.
Tras esto, se muestra la siguiente pantalla en la que es necesario introducir los datos del usuario registrado en Cl@ve.
Una vez seleccionado el usuario de Cl@ve, la aplicación solicitará el método de validación deseado. Se permite la utilización de la APP de Cl@ve para obtener el PIN o usar el navegador para obtener el PIN y recibir un SMS.
Si se selecciona esta opción, la aplicación mostrará en primer lugar una ventana en la que se solicta la fecha de expedición del DNIe y se genera el código necesario para la posterior validación.
Tras ello, la aplicación mostrará una ventana en la que se permite introducir el código y el PIN generados por la APP de Cl@ve que el usuario debe tener correctamente instalada y configurada en su dispositivo móvil.
Si se selecciona esta opción, la aplicación mostrará en primer lugar una ventana en la que se solicta la fecha de expedición del DNIe y se genera el código necesario para la posterior validación.
Posteriormente, la aplicación realizará la solicitud a Cl@ve y se enviará un SMS con el PIN a introducir al número de teléfono configurado en Cl@ve.
Finalmente, se muestra una ventana en la que se solicita el PIN recibido por SMS.
Tras la selección del usuairo de Cl@ve a utilizar la aplicación realizará la llamada al servicio correspondiente.
En caso de tratarse de una consulta web, la aplicación mostrará una pantalla en la que se mostrarán los datos correspondientes.
En caso de tratarse de un documento, la aplicación mostrará un acceso al documento descargado y lo almacenará en la opción de descargas, desde la que podrá acceder a él en cualquier momento.
Desde la opción de trámites, selecciona la entidad a la que pertenece el trámite que deseas realizar y aparecerá una lista con los trámites disponibles para la entidad.
Pulsa sobre el trámite deseado para acceder.
Tras la selección del trámite y los datos necesarios, la aplicación mostrará un listado de los usuarios de cl@ve registrados para seleccionar el que se quiere utilizar.
En caso de que no exista el usuario de cl@ve que deseamos utilizar, será necesario pulsar el botón situado en la zona inferior derecha de la pantalla, en la versión para android, o en la zona superior derecha de la pantalla en la versión de iOS.
Tras esto, se muestra la siguiente pantalla en la que es necesario introducir los datos del usuario registrado en Cl@ve.
Una vez seleccionado el usuario de Cl@ve, se enviará un código de verficiación a su app Cl@ve para confirmar su identidad.
Si se tiene instalada la app Cl@ve en el dispositivo, ésta se abrirá automáticamente para que usted confirme el código PIN para acreditar su identidad.
En caso de tener la app Cl@ve instalada en otro dispositivo, es necesario abrirla en dicho dispositivo para poder confirmar su identidad y permitir el acceso.
Tras la selección del usuairo de Cl@ve a utilizar la aplicación realizará la llamada al servicio correspondiente.
En caso de tratarse de una consulta web, la aplicación mostrará una pantalla en la que se mostrarán los datos correspondientes.
En caso de tratarse de un documento, la aplicación mostrará un acceso al documento descargado y lo almacenará en la opción de descargas, desde la que podrá acceder a él en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
En el siguiente enlace de la Dirección General de Policía se muestra un vídeo explicativo de como funciona la comunicación con el DNIe mediante NFC.
La aplicación muestra este error en caso de que el CAN introducido al registrar el DNI en la aplicación, no se corresponda con el que se encuentra presente en el DNIe.
Este código está presente en la parte inferior derecha del DNIe y no debe confundirse con el número del DNI ni con el PIN del mismo.
El código CAN es un código visible en la parte inferior derecha del DNIe utilizado para establecer una comunicación segura entre en DNI y el dispositivo móvil. Sin este código, no es posible realizar la lectura de los datos del DNIe.
Este código no debe confundirse con el número del DNI ni con el PIN del mismo.
Esta aplicación utiliza la arquitectura NFC para comunicarse con el DNIe. Esta tecnología es muy sensible al movimiento y si se produce algún desplazamiento del DNIe se puede perder la comunicación. La app se comunica en varias ocasiones con el DNIe para recuperar datos y establecer las comunicaciones, por lo que la conexión debe mantenerse estable durante todo el proceso.
En caso de producirse habitualmente este tipo de errores, se recomienda realizar la conexión colocando el móvil sobre una mesa y acercando el DNI a su parte trasera dejándolo inmóvil durante todo el proceso.
En ciertas ocasiones y de modo aleatorio, se ha detectado que la comunicación con el DNIe se bloquea y no permite finalizar la conexión con el DNIe. En caso de detectar este comportamiento, cierre completamente la aplicación, asegurándose de eliminarla de las aplicaciones en segundo plano y vuelva a arrancar la aplicación.